Arjunandi, B., W. Z. Naufala, R. Sabani, M. S. Almutaqin, and I. Setiawan. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 DOMAIN SERVICE DESIGN PADA APLIKASI GRAB”. Simtek : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknik Komputer, vol. 8, no. 1, Apr. 2023, pp. 53-57, doi:10.51876/simtek.v8i1.170.