B. Arjunandi, W. Z. Naufala, R. Sabani, M. S. Almutaqin, and I. Setiawan, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 DOMAIN SERVICE DESIGN PADA APLIKASI GRAB”, Simtek: j. sist. inf. dan Teknik kompʹût., vol. 8, no. 1, pp. 53–57, Apr. 2023.